Aksotronik to hurtownia komponentów elektronicznych sprzedająca wyłącznie firmom. W takim modelu sklep internetowy nie jest tylko katalogiem z przyciskiem „dodaj do koszyka”. Musi poprawnie obsłużyć konta przedsiębiorstw, indywidualny dostęp do cen, minimalne ilości zamówienia, stany magazynowe, planowane dostawy oraz dane wymieniane z systemem zaplecza.
Opiekuję się sklepem Aksotronik na Magento 1 od grudnia 2024 roku. Rozwijam proces sprzedaży hurtowej, usuwam techniczne ograniczenia starszej platformy i dbam o obszary krytyczne dla bieżących zamówień.
- Klient
- Aksotronik, hurtownia elektroniczna B2B
- Zakres
- Opieka i rozwój Magento 1
- Rezultat
- Spójniejsze procesy zakupowe i mniej ręcznej obsługi
Model sprzedaży, w którym dane są częścią oferty
Aksotronik działa w branży elektronicznej od wielu lat i jest bezpośrednim importerem komponentów. Sklep prezentuje rozbudowany katalog, ale ceny i możliwość zakupu są dostępne po zalogowaniu na konto aktywnej firmy. Klient biznesowy widzi rzeczywiste stany, informacje o nadchodzących dostawach i zasady dotyczące ilości hurtowych.
To ważne rozróżnienie. W tradycyjnym B2C brak ceny lub dodatkowy etap rejestracji zwykle przeszkadza. W B2B kontrola dostępu może być częścią polityki handlowej. Zadaniem platformy jest jednak sprawić, aby ten proces był przewidywalny i możliwie krótki — zarówno dla kupującego, jak i osoby obsługującej sprzedaż.
Rozwój działającego Magento 1 bez zamrażania biznesu
Działającego sklepu nie można przestać rozwijać tylko dlatego, że korzysta ze starszej technologii. Zamówienia nadal wpływają, klienci nadal wyszukują produkty, a dział handlowy potrzebuje wiarygodnych danych. Dlatego prace planuję tak, aby rozwój odpowiadał na konkretne potrzeby operacyjne i nie zakłócał bieżącej sprzedaży.
Prace prowadziłem krótkimi, możliwymi do odebrania etapami. Priorytet otrzymywały elementy wpływające na zakupy, synchronizację danych i bezpieczeństwo: wyszukiwarka kodów produktów, obsługa płatności i dostawy, statusy zamówień, prezentacja dostępności, reguły cenowe oraz formularze. Dzięki temu starsza platforma pozostaje użytecznym narzędziem sprzedażowym i może odpowiadać na bieżące potrzeby firmy.
Najważniejsza zasada opieki nad legacy: inwestować w zmiany, które ograniczają ryzyko lub realnie usprawniają sprzedaż, zamiast wykonywać kosztowne przebudowy bez wyraźnego efektu biznesowego.
Konto firmowe bez ręcznego przepisywania danych
W hurtowni B2B rejestracja pełni inną funkcję niż w sklepie konsumenckim. Otwiera dostęp do warunków handlowych, dlatego firma musi podać prawidłowe dane i przejść weryfikację. Ręczne sprawdzanie każdego zgłoszenia zabiera czas, a literówki w nazwie, adresie lub numerze podatkowym później wracają w dokumentach i integracjach.
Proces został rozszerzony o pobieranie danych przedsiębiorstwa z publicznych rejestrów oraz kontrolę podstawowych informacji o działalności. Klient podaje najważniejszy identyfikator firmy, a formularz pomaga uzupełnić spójne dane. Dostęp do cen pozostaje podporządkowany regułom biznesowym Aksotronik, ale mniej pracy administracyjnej trzeba wykonywać ręcznie.
Dla właściciela B2B nie jest to wyłącznie poprawa formularza. Dobre dane klienta zmniejszają liczbę wyjątków w fakturowaniu, eksporcie zamówień i dalszej obsłudze konta.
Ceny, progi ilościowe i negocjacje zgodne z handlem hurtowym
Cena B2B często zależy od liczby sztuk, opakowania zbiorczego, relacji z klientem albo aktualnej promocji. W Aksotronik istotne było więc spójne działanie cen progowych i minimalnych ilości zamówienia. Poprawiłem przypadki, w których wartości widoczne w katalogu, na karcie produktu i w koszyku mogły prowadzić do różnych interpretacji.
Dodałem również możliwość zapytania o indywidualną cenę po zalogowaniu i po spełnieniu warunków handlowych. Zamiast ogólnego formularza kontaktowego klient rozpoczyna rozmowę w kontekście konkretnego produktu i ilości. Dział handlowy otrzymuje lepszy punkt wyjścia, a klient nie musi przepisywać symbolu produktu ani tłumaczyć, której pozycji dotyczy pytanie.
Osobnym obszarem była kontrola promocji. Mechanizm został uporządkowany tak, aby cena promocyjna nie sugerowała dostępności towaru, którego zapas się skończył, i aby można było świadomie zaplanować moment pokazania warunków promocyjnych.
Rzeczywiste stany, planowane dostawy i świadome zamówienia
Dla firmy kupującej komponenty informacja „brak w magazynie” to za mało. Kupujący chce wiedzieć, czy produkt pojawi się w kolejnej dostawie i czy może zabezpieczyć potrzebną ilość wcześniej. Z kolei hurtownia musi uniknąć sytuacji, w której interfejs obiecuje termin albo zapas niezgodny z danymi operacyjnymi.
Uporządkowałem prezentację zerowych stanów i planowanych dostaw. Jeżeli wybranej ilości nie można wysłać od ręki, klient dostaje jednoznaczną informację i może świadomie potwierdzić zamówienie produktu oczekującego. Reguły promocji reagują na wyczerpanie zapasu, a dane o dostępności pozostają powiązane z integracją zaplecza.
Równolegle zostały poprawione elementy wokół płatności, dostawy kurierskiej, zadań cyklicznych i powiadomień. To mało efektowne obszary, ale właśnie one decydują, czy zamówienie przejdzie całą drogę od koszyka do realizacji bez ręcznego ratowania procesu.
Katalog, wyszukiwarka i bezpieczeństwo codziennej pracy
Klient hurtowni elektronicznej często szuka po symbolu, kodzie lub producencie, a nie po marketingowej nazwie. Wyszukiwanie zostało poprawione tak, aby istotne identyfikatory produktów prowadziły do właściwych pozycji. Uporządkowałem też wybrane dane katalogowe, oznaczenia nowości i sposób prezentowania materiałów oraz zdjęć.
Drugi filar to bezpieczeństwo. Starsza wersja Magento wymaga szczególnej dyscypliny, dlatego wdrożyłem dodatkową ochronę formularzy przed automatycznymi zgłoszeniami oraz ograniczenia dla wrażliwych zmian danych konta. Te zabezpieczenia nie usuwają ograniczeń Magento 1, ale zmniejszają ryzyko operacyjne podczas codziennej pracy.
Efekty i wnioski dla właścicieli sprzedaży B2B
Najważniejszym efektem dotychczasowych prac jest uporządkowanie miejsc, w których platforma styka się z realnym handlem hurtowym: rejestracji firmy, dostępności, cen ilościowych, negocjacji, wyszukiwania po kodach i przepływu zamówień. Usprawnienia ograniczają ręczne czynności oraz zmniejszają liczbę niejasności po stronie kupującego i działu handlowego.
- Nie odkładaj potrzebnych zmian tylko dlatego, że sklep jest starszy. Krytyczne procesy nadal powinny być stabilne, bezpieczne i wygodne dla klientów.
- Zacznij od reguł handlowych, nie od wyglądu. Konta firmowe, ceny progowe, minimalne ilości, dostępność i negocjacje powinny być opisane przed projektowaniem interfejsu.
- Traktuj ERP i jakość danych jako część sklepu. Katalog B2B nie kończy się w Magento. Jego wiarygodność zależy od pełnego przepływu informacji przez zaplecze firmy.
- Wdrażaj większe zmiany etapami. Osobna weryfikacja danych, integracji i ścieżek zakupowych zmniejsza ryzyko kumulacji błędów.
Obecnie równolegle trwają prace nad migracją Aksotronik do Magento 2. To osobny etap rozwoju platformy. Jeśli prowadzisz hurtownię na starszym systemie i rozważasz podobną zmianę, zobacz, jak podchodzę do migracji sklepu z Magento 1 do Magento 2.